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亚太地区发布PH汽车品牌客户服务指数

发表时间:2019-04-30 

排名第四 亚太中国CSI研究是丰田,总分为832分,紧随其后的是本田831分和起亚830分。在827分,雪佛兰获得第4名,其次是现代826分和马自达在825点。整个行业的得分设定为825分。

根据JD 说法,在车辆维修期间,将优秀的服务顾问作为第一联系人和新车主的稳固以客户为中心的流程正在成为客户满意度的重要推动因素。亚太地区。当评估他们在经销商处的体验时,客户正在更加重视个人互动新加坡 亚太区执行董事 表示。

马因此,制造商和经销商需要关注沟通和软技能,例如管理客户期望。2019中国客户服务指数研究基于2019年2月至5月期间购买车辆的1,834名车主的回复2019年8月至2019年5月期间,他们将车辆送往授权经销商或服务中心。该研究于2019年2月至2019年5月间进行。

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该研究发现,2019年有69%的客户体验了所有八种关系措施 - 最高比例自2009年以来,所有关系措施的客户总体满意度为834.相比之下,经历五项或更少措施的客户满意度为645。

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